Emag – promotie de Revelion
S-a discutat f mult in primele zile ale anului despre mega promotia eMag de Revelion si despre ce s-a intamplat cu adevarat acolo. Foarte multi nemultumiti, foarte multi resemnati, foarte multe posturi cu cuvinte gen “teapa emag”, “emag fail”, etc. S-a discutat f mult si pe twitter despre asta, rezultatul fiind #emagfail. Nu am sa comentez aici, am sa imi spun parerea intr-un post separat, dar vreau sa reproduc integral un email primit de la un f bun prieten vizavi de experienta lui cu aceasta promotie. Enjoy!
PS: cu siguranta veti intelege de ce am postat in categoria de recomadari
In noaptea de anul nou primesc mail de la emag in legatura cu preturile bomba ce vor urma incepand cu ora 0:00. Era vorba de o reducere aplicata anumitor categorii de produse din ora in ora. De ex. de la ora “0″ erau TV, imprimante….etc. De la ora “1″ boxe, memorii …etc si tot asa din ora in ora.
Reducerea aplicata LCD-urilor era de 25%. Am hotarat sa cumpar un LCD deci am asteptat sa se faca ora “0″ ca sa fac comanda. Incepand cu ora “0″ nu a mai functionat serverul emag. Cu toate astea am reusit sa plasez comanda in jurul orei 0:20min.
Pe data de 4 ian. am fost sunat de catre emag sa reconfirm comanda la LCD. Am reconfirmat comanda dar mi-a fost comunicat pretul fara reducere de 4000roni nu cel de 3000roni care se aplica in urma reducerii de 25%. Pauza la telefon. Parea ca fata care ma contactase amutise cand i-am spus de reducere. Imi sugereaza sa inchid tel. ca ma va suna cineva in 5-10min care se ocupa de promotie. Normal ca nu a sunat nimeni.
Am sunat tot eu dupa 3ore. Mi-au spus ca modelul de LCD comandat de mine, a fost numai unul pe stock. Adica la pret mare m-au sunat sa cumpar, dar cand afla ca ma incadrez in perioada de reducere ….. brusc nu au avut decat un exemplar. “Ne pare rau”.
Am iesit pe blogul lor unde era plin de reclamatii. Frunzarind pe acolo aflu ca erau f multi in situatia mea. De remarcat ca toti reclamau mascarada facuta de emag, dar foloseau un limbaj decent. Unele articole reclamau ca le-au fost sterse comentariile desi nu foloseau limbaj urat la adresa moderatorilor. Ptr ca moderatorul tot invita sa spuna cineva punctual ce i s-a intamplat am hotarat sa descriu si eu succesiunea faptelor de mai sus. Descrierea a fost identica cu cea de aici (nu-mi sta in fire sa vb urat pe net), mai ales ca asteptam un raspuns din partea moderatorului. Pana la urma “raspunsul” a venit: au sters interventia mea de pe blog. Culmea, singurele comentarii acide, jignitoare erau facute de moderatori care faceau clientii “frustrati” care vor numai “pomana”, sau ca romanii vor doar “BMW cu 50%” . In comentariul meu am adaugat ca nu suntem pomanagii. Nu noi am venit la portile emag sa cerem reduceri. Din contra, emag a venit la usile noastre sa-si vanda produsele la promotii.Ma gandesc ca intr-o tara normala “omuletii” astia ar fi platit scump mascarada de anul nou.
10 Comments
Leave a comment
MY COMPANY
FRESH POSTS
ADVERTISING
DE PE FACEBOOK
CATEGORII
- ANTREPRENORIAT
- APPLE
- ASPECTS OF LIFE
- BLOGS / BLOGGING
- BOACA RECOMANDA
- BRANDS
- BUSINESS INTERNATIONAL
- BUSINESS RUMORS
- COMPANIES
- DIGITAL4
- DISPLAY ADS
- ECOMMERCE
- EVENTS
- EVERYTHING ELSE
- FOURSQUARE
- FUNNY STUFF
- GADGETS
- MARKETING
- MEDIA AGENCIES
- MEDIA TRADITIONALA
- MOBILE
- MUZICA
- ONLINE
- ONLINE JEWELS
- OPEL CALIBRA
- PERSONAL
- RESEARCH
- RO ONLINE ADVERTISING
- ROMANIA
- SOCIAL MEDIA
- TECH
- VIDEO / VOD
- WEB DEV
FACEBOOK PROFILE
HOBBY: CLUB CALIBRA ROMANIA
Profesionalismul la emag lasa de dorit prin simplu fapt ca isi alunga singuri clientii.Am patit-o ieri cand m-am dus sa imi iau un laptop.Intreb un angajat daca il au pe stoc, incearca el sa intre pe site dar nu se descurca si imi raspunde “Vedeti si voi”, si pleaca j.Eh….am plecat si eu sa caut in alta parte
La asta ma refeream si eu cand zic ca nu aveau nevoie de asa ceva. Puteau sa faca lichidarea de stoc in mod normal, nu trebuiau sa o “imbrace” in haine de promotie. Oricum sunt destul de multe comentarii negative la adresa eMag pe net, chiar nu era nevoie de inca o runda.
Datorita reactiilor am anulat si eu comanda facuta la ei. Mi se parea putred dar nu aveam timp in noaptea de revelion sa verific.
dubios, eu am cumparat de la ei pana acum de 100 de mil in 6 luni, si nu am avut probleme niciodata , poate conteaza suma ?
Mdap, asta ar fi magaria maxima: discriminare pe baza de suma
Din fericire tind sa cred ca nu asta este problema.
Am si eu luate de la ei vreo doua componente care nu mi-au facut probleme, dar sper sa nici nu am nevoie sa merg la garantie. Am auzit niste povesti SF de prin service si nici promotia asta nu prea m-a facut sa-mi schimb parerea
[...] discutat pe twitter si bloguri (aici, aici, aici, aici) in primele zile ale anului. Am pus online o experienta a unui potential client eMag care si-a dorit sa cumpere un produs in noaptea de Anul Nou, nu o opinie personala. Vin acum si cu [...]
Datorita reactiilor am anulat si eu comanda facuta la ei. Mi se parea putred dar nu aveam timp in noaptea de revelion sa verific.
Este un exemplu tipic de calitate a serviciilor pe intreaga piata din Romania, nu numai in domeniul in care activeaza eMag.
Ce a facut eMag cu acea asa-zisa promotie? Intentia a fost clara – exploatarea unui moment de relaxare a clientului (oricat am fi de cinici sau seriosi, sarbatoarea trecerii intr-un nou an te molipseste totusi cu speranta, optimism etc.) pentru a creste cifra si a goli stocurile…In ecuatia aceasta locul clientului care plateste nu a existat inca din momentul planificarii….
Cum vad eu lucrurile cand vine vorba de servicii in RO:
Partea goala a paharului:
> beneficiarul isi doreste sa cumpere un produs/serviciu care are o valoare pentru el si pentru banii pe care-i da;
> vanzatorul isi doreste sa-si vanda produsele, punct.
Intre cei doi nu exista nici o legatura, nu se intalnesc nici macar la mijloc.
Partea plina a paharului: este loc enorm de mult pentru cei care se vor trezi si vor realiza ca daca isi propun sa intalneasca beneficiarul (clientul) macar la jumatatea drumului dintre ei – vor ave un succes enorm.
Dar asta inseamna investitie pe termen lung, iar la noi marea majoritate nu are rabdare sa faca asta. Marea majoritate vrea totul acum, aici….si ii sufoca pe cei ingrijorator de putini care se lupta sa faca lucrurile altfel.
Concluzie: de fiecare dintre noi depinde sa cautam si sa alegem pe baza valorii aduse noua.
legat strict de acesct subiect, eu am incetat sa mai cumpar pe baza de promotii (in RO)….de fiecare data mi-au dovedit ca ascund ceva neplacut.
Good point. Dar cateodata ti se cam ia de atat potential nevalorificat cat are ROmania. Si in servicii, si in turism, si in online, si in…
[...] Tot semnul asta MARE de intrebare mi-a aparut dupa ce am citit la Vlad Petreanu patania unui cuplu la Cinema City si mai exact la IMAX. Patanie care din punct de vedere al inconfortului creat depaseste cu mult nemultumirile exprimate de mine cu ceva timp in urma. Bineinteles, asta s-a intamplat la f scurt timp dupa ce mi-a povestit un prieten patania sa de la Teatrul Foarte Mic. Si la f scurt timp de la patania altui prieten bun cu eMag. [...]