Spuneam acum ceva timp, exprimand o nemultumire personala legata de serviciile unei companii, ca in zilele noastre o companie trebuie sa fie foarte atenta ce comunica si cum se prezinta in fata clientilor. De ce? Pentru ca mediul online are cateva proprietati care pot aduce mari minusuri unei companii care nu isi trateaza corect clientii sau unei persoane publice aflata in aceeasi situatie. Si cand zic asta nu ma refer la dobitocii care obisnuiesc sa “lurkaie” pe net si sa isi dea cu parerea despre oricine si orice, oameni care ar fi in stare sa te santajeze ca sa iti faci publicitate pe site-urile lor. Nu, ma refer la regular users.

Un exemplu il constituie recenta intamplare cu pagina dlui Varujan Vosganian si mesajele afisate acolo de catre un furnizor nemultumit.

In concluzie, daca esti companie mare atentie la tool-urile din new media, caci te pot lovi mai tare decat crezi si iti pot anula zile bune de munca de pozitionare si awareness. Si faza interesanta este ca nu trebuie sa oferi servicii online ca sa ti se duca buhu’ ca esti bun sau rau, ci si businessurile offline sunt puse sub lupa tot in online – pe forumuri, bloguri, twitter, etc.
Si ca o concluzie secundara: new media forteaza cresterea nivelului serviciilor atat online cat si offline, chiar daca trendul nu este foarte vizibil pentru toata lumea.