Pentru că am avut nevoie de niÅŸte informaÅ£ii referitoare la anumite modele auto am început să “navighez” precum Columb către ţărmurile necunoscute ale site-urilor reprezentanÅ£elor si dealerilor auto. Am fost surprins să observ că multe dintre site-urile auto de la noi incă au probleme mari de usability ÅŸi organizare a informaÅ£iei. Adică, un domeniu care este în primii 3 spenderi de bugete pe online (ÅŸi probabil ÅŸi pe TV) nu îşi permite să ofere o experienţă online de calitate potenÅ£ialilor săi clienÅ£i?… Nu cred…

Åži pentru că aÅŸ vrea să cred că se poate ÅŸi mai bine ÅŸi că există dorinţă de progres o să pun “pe masă” câteva requesturi:

1. Pentru că intru online să caut informaÅ£ii mi-aÅŸ dori sa le găsesc tot online, deci vă rog eu să renunÅ£aÅ£i la PDFurile scanate sau trecute in Excel “de mână” cu detaliile tehnice, preÅ£uri si caracteristicile unui anumit model

2. Dacă tot am accesat o resursă de informaţii online, mi-aş dori să pot beneficia de avantajele acesteia. Unul dintre avantaje este aşa-numitul CONFIGURATOR. Vă rog eu, puneţi un CONFIGURATOR pe site ca potenţialul client să işi poată face o idee ce va obţine în schimbul sumei platite.

3. O altă facilitate extrem de utilă ÅŸi care ar aduce un anumit plus de utilitate este un COMPARATOR. Presupunând că nu eÅŸti hotărât ce maÅŸina vrei poÅ£i face o comparaÅ£ie in paralel între două sau mai multe modele ale aceluiaÅŸi producător. De asemenea, e foarte utilă o comparaÅ£ie “face-2-face” între două sau mai multe variante de dotări ale unui acelaÅŸi model.

4. Am vazut maÅŸina, mi-a plăcut, mă încadrez în buget… Ar fi util să aflu ÅŸi câteva informaÅ£ii referitoare la costurile adiacente achizitiei, ca de exemplu: cât mă costă o asigurare RCA ÅŸi/sau CASCO pentru modelul pe care mi l-am ales, care este valoarea taxei de înmatriculare, cât costă numerele provizorii ÅŸi alte asemenea informaÅ£ii financiare.

5. Deşi pe multe site-uri există liste cu service-urile autorizate, adrese şi numere de telefon (ăsta e un lucru bun) aproape nici unul dintre producătorii auto de renume nu are informaţii palpabile legate de costurile de service şi perioadele agreate (ştiu, majoritatea reviziilor se fac la 10k, 20k, etc de kilometri, dar nu la toate mărcile este la fel).
Din ce am văzut pe site-urile auto am ajuns la concluzia ca prezenÅ£a lor online nu este orientată spre vânzare (ÅŸi aici cauza probabilă este lipsa de experienţă online) ÅŸi nici spre oferirea unei experienÅ£e placute de navigare, ci doar o postare de informatii care “trebuie” să fie ÅŸi online.