Acum aproximativ o luna am cumparat un Eten X500+ de la Marketonline.ro… Super incantat de ei, mi-au livrat in aceeasi zi in conditiile alese de mine. Complet nemultumit de produs (nu e vina lor), o mare dezamagire pentru mine. Mai nou s-a defectat si microfonul astfel incat nu se poate folosi decat pe speaker (incercati sa vorbiti pe speaker la o intalnire sau intr-o aglomeratie si veti vedea cat de placut este).Incercand sa indrept lucrurile am zis sa aleg cea mai rapida cale de a afla unde trebuie sa ma prezint cu produsul, si anume: SUPORT ONLINE. Din punctul meu de vedere este GROAZNIC. Dupa o prima incercare de a discuta cu cineva pe aplicatia de chat/suport am renuntat. La ceva zile dupa asta am repetat experienta (astazi) si am avut aceeasi senzatie de “bataie de joc”. Initial am avut de asteptat ceva timp desi mi-au aparut mesaje din partea interlocutorului (de fapt s-a recomandat drept Nicoleta), mesaje in care ma intreba despre ce e vorba. Senzatia de a vorbi singur a fost atenuata de intrebarea candida “cu ce va pot ajuta?”, aparuta dupa ce povestisem care mi-e durerea. Pana la urma am aflat ce ma interesa, dar gustul amar cu care am ramas nu ma va mai lasa sa incerc alta data SUPORT ONLINE la Marketonline.ro

Reproduc mai jos intreaga convorbire:

” phpOnline : Relatii cu Clientii – Sistem Online
Bine ati venit la marketonline.ro departamentul Relatii cu Clientii.
MarketOnline> buna ziua
Boaca> buna
MarketOnline> paula este numele meu
MarketOnline> cu ce va pot ajuta?
Boaca> paula am cumparat un eten x500+ de la voi
Boaca> si am probleme cu el, vreau sa il aduc la service
Boaca> unde trebuie sa ma adresez?
Boaca> alooo (AICI A FOST O PAUZA DE APROX. 5 MIN)
MarketOnline> spune-ti va rog
MarketOnline> ce informatie doriti dumneavoastra
Boaca> am spus deja
Boaca> te rog sa citesti
Boaca> e complicat?
Boaca> alooo (ALTE CATEVA MINUTE)
Boaca> mai e cineva aici?
MarketOnline> da
Boaca> ok, imi raspunzi si mie?
MarketOnline> din pacate nu pot vizualiza ceea ce ati spus dumneavoastra (AICI M-AM ENERVAT RAU)
Boaca> atunci poate ar fi util sa fii atenta
MarketOnline> ma intrebati daca este complicat
Boaca> am zis ca am un eten x500+ care are probleme
Boaca> si unde il pot duce in service
MarketOnline> dar nu ati scris ceea ce va intereseaza
MarketOnline> ce sa fie complicat
Boaca> am zis ca am un eten x500+ care are probleme
Boaca> si nu stiu unde il pot duce in service
MarketOnline> dumneavoastra ati fost si intr-o alta covorbire
Boaca> am fost dar nu imi place sa vorbesc singur
MarketOnline> va rog sa imi spine-ti mie ceea ce va intereseaza
MarketOnline> si va voi ajuta cu cea mai mare placere
Boaca> am zis ca am un eten x500+ care are probleme
Boaca> si unde il pot duce in service
Boaca> ?
Boaca> cunosti acest detaliu?
MarketOnline> asteptati o clipa sa va identific comanda
MarketOnline> pentru a putea vizualiza daca garantiia este oferirta de producator
Boaca> te ajut eu: Comanda #14877 din 2007-09-11 13:11:41
MarketOnline> sau de magazinul nostrui
Boaca> asa…
Boaca> ai aici nr de comanda
Boaca> Comanda #14877 din 2007-09-11 13:11:41
MarketOnline> am gasit
MarketOnline> dumneavoastra aveti garantia oferita de producator
Boaca> asa
MarketOnline> asta inseamna ca
MarketOnline> in cazul aparitiei unei defectiuni in perioada de garantie, veti trimite produsul impreuna cu accesoriile sale, in ambalajul original, insotit de certificatul de garantie si copia dupa factura, la oricare din unitatile service mentio
MarketOnline> de garantie
Boaca> mai scrie odata, ca lipsesc niste cuvinte
Boaca> in cazul aparitiei unei defectiuni in perioada de garantie, veti trimite produsul impreuna cu accesoriile sale, in ambalajul original, insotit de certificatul de garantie si copia dupa factura, la oricare din unitatile service mentio
MarketOnline> bine
MarketOnline> mentionate in certificatul de garantie
Boaca> am inteles
Boaca> multumesc
Boaca> recunosc, a fos tmai greu decat ma asteptam
Boaca> e a treia oara cand incerc online support la marketonline si cred ca si ultima
Boaca> o zi buna
MarketOnline> dar dumneavoastra erati implicat in 2 convorbiri te
MarketOnline> prin suport online
Boaca> nu nu, pe cealalta am parasit-o inainte sa deschid aceasta fereastra
MarketOnline> si de aceea nimeni nu va putea raspunde complet
Boaca> \
Boaca> inteleg…
MarketOnline> dar eu incercam sa vorbesc cu dumneavoastra sii nu imi aparea ce scrieti
Boaca> am inteles, e ok acum… am aflat ce ma interesa
MarketOnline> eu va mai astept sa vorbim prin suport online..daca aveti vre-o neclaritate
MarketOnline> si voi incerca sa va ajut cu cea mai mare placere’
MarketOnline> va mai pot ajuta cu ceva?
Boaca> ok, multumesc de invitatie… si multumesc pentru informatii…
Boaca> atat pentru astazi
Boaca> la revedere
MarketOnline> atunci va urez o zi excelenta!
MarketOnline> la revedere”